Définir ce qui doit être suivi, et comment
Le point de départ est un état des lieux : postes utilisés, comptes et droits d’accès, logiciels, réseau et sauvegardes. Cet inventaire permet de distinguer les incidents à régler des actions à prévoir dans la durée, puis de hiérarchiser les besoins de votre entreprise.
Les mises à jour, l’évolution des postes, l’organisation des accès et les sauvegardes peuvent faire partie du périmètre étudié. Pour les sauvegardes, il faut aussi préciser quelles données sont concernées, où elles sont conservées et comment une restauration peut être vérifiée.
La fréquence des interventions, les responsabilités, les licences et les modalités de support sont précisées dans la proposition. Le pack prépayé de 10 heures peut répondre à des besoins ponctuels ou répartis sur l’année ; un accompagnement récurrent est étudié selon le périmètre souhaité.